Tetapi biaya sebenarnya bisa mencakup:
Material -> Labor -> Machine Time -> Inspection -> Rework -> Packaging -> Storage -> Delay -> Additional Logistics -> Customer Claim
Satu defect bisa menghasilkan biaya berulang (Cost of Poor Quality)
Kita dapat melihat empat kategori:
1. Prevention Cost = Biaya mencegah defect.
2. Appraisal Cost = Biaya memeriksa kualitas.
3. Internal Failure Cost = Biaya defect sebelum dikirim.
4. External Failure Cost = Biaya setelah sampai customer.
Yang terakhir biasanya paling mahal karena membawa risiko:
- return;
- complaint;
- warranty;
- customer loss;
- reputation.
Furniture Sangat Sensitif terhadap Quality
Karena produk furniture memiliki banyak titik kualitas:
- dimension;
- finishing;
- color;
- joint;
- strength;
- hardware;
- upholstery;
- packaging.
Defect satu komponen bisa menghambat produk final.
MOPINTAR QUALITY-PROFIT CHAIN
Defect -> Rework -> Additional Cost -> Additional Time -> Delayed Delivery -> Customer Impact -> Profit Leakage
Studi Kasus: Perspektif Integra
Data Integra 2024 menunjukkan bagaimana gross margin dapat berubah meskipun revenue meningkat. Ini mengingatkan bahwa margin manufacturing bukan hanya soal volume, tetapi juga bagaimana perusahaan mengendalikan economics dari produk dan proses.
Namun penting:
- Tidak ada dasar untuk mengatakan bahwa perubahan margin Integra disebabkan oleh defect.
- Faktor yang disebut perusahaan antara lain perubahan product mix.
Ini contoh penting bagaimana penilaian kita harus jujur:
Data mengatakan A.
Jangan kita paksa menjadi B.
Manajemen harus bertanya:
- Berapa defect rate?
- Berapa rework?
- Berapa scrap?
- Berapa first-pass yield?
- Berapa biaya rework?
- Produk mana paling banyak defect?
- Process mana paling banyak menghasilkan defect?
- Apakah defect terjadi karena material, machine, method atau skill?
CEO
Apakah quality sedang melindungi margin atau justru menggerusnya?
CFO
Berapa rupiah biaya poor quality?
COO
Di process mana defect paling banyak terjadi?
HR
Apakah skill atau standard work menjadi faktor?
Quality bukan biaya untuk membuat produk bagus.
Quality adalah mekanisme untuk mencegah profit dibakar oleh kesalahan.
--------------------------------------------------------------
Tetapi bahkan produk yang bagus tetap bisa menjadi masalah jika:
terlalu banyak uang perusahaan terjebak di dalamnya.
Artikel berikutnya: Profit Mati di Gudang.
